Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções – Cachaça Capitão Marciano
Na Cachaça Capitão Marciano, nossa prioridade é a sua satisfação ao adquirir nossos produtos. Para garantir uma experiência transparente e segura, confira abaixo nossa política de trocas e devoluções:
Prazo para Trocas e Devoluções
Você tem o prazo de 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Após esse período, não será possível solicitar reembolso por desistência.
Condições para Devolução ou Troca
Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
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Estar sem sinais de uso;
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Estar em perfeitas condições;
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Estar na embalagem original, sempre que possível;
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Estar devidamente lacrado, quando aplicável;
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Acompanhar nota fiscal ou comprovante de compra.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem:
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Sinais de uso;
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Embalagem violada ou lacre rompido (quando aplicável);
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Danos causados pelo cliente;
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Produtos com alterações feitas após a entrega.
A Cachaça Capitão Marciano se reserva o direito de recusar a restituição ou troca caso, após análise, o produto não atenda às condições acima.
Processo de Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução, é necessário informar:
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Número do pedido
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CPF utilizado na compra
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Motivo da troca ou devolução
Nossa equipe orientará sobre os próximos passos e fornecerá o endereço para envio do produto.
Contato para solicitação:
📧 suporte@capitaomarciano.com
Notificação de Recebimento
Após o recebimento e análise do produto devolvido, entraremos em contato informando se a solicitação foi aprovada ou rejeitada.
Processamento do Reembolso
Se aprovado, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito:
O estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.
Pix ou boleto:
O valor será devolvido via transferência para conta de mesma titularidade.
Reembolso em Atraso ou Não Recebido
Se o reembolso não constar após o prazo informado:
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Verifique sua conta bancária ou fatura do cartão;
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Entre em contato com a operadora do cartão (quando aplicável);
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Consulte seu banco sobre o prazo de compensação.
Caso ainda tenha dúvidas, entre em contato conosco:
📧 suporte@capitaomarciano.com
Frete
Erro do Cliente:
Em casos como endereço de entrega incorreto ou informações erradas no pedido, o cliente será responsável pelo frete de devolução e pelo frete de reenvio, quando aplicável.
Erro da Cachaça Capitão Marciano:
Se houver erro no envio (produto incorreto, item faltante ou avaria comprovada no transporte), arcaremos com todos os custos para resolver a situação.
Endereço para Devolução
O endereço para devolução será informado após contato com nosso suporte via e-mail.
O prazo de devolução pode variar conforme a localidade e modalidade de envio escolhida.
Contato
Se ainda tiver dúvidas ou precisar de suporte adicional, nossa equipe está à disposição pelos canais oficiais de atendimento.
Agradecemos por escolher a Cachaça Capitão Marciano 🥃
Estamos comprometidos em oferecer qualidade, tradição e um atendimento ágil para que você tenha a melhor experiência possível.
Atenciosamente,
Equipe Cachaça Capitão Marciano
